淘宝客服催付技巧有哪些?

时间:2018-06-29 19:20 来源:未知 作者:小编 浏览: 199

河南快赢481最新遗漏 www.jxb61.cn 河南快赢481最新遗漏,时?;嵊龅侥切┫碌ブ竺挥屑笆备犊畹穆蚣?,如果淘宝客服就这样坐视不管,特别是在大促时,是会让我们流失很多顾客,店铺转化率也会被拉低的。所以淘宝客服要懂得向这些买家催付,但是这也是讲究技巧的。

技巧一、要先分析买家没付款的原因

通常买家下单后没有及时付款,都是有他自己的原因的。如果客服盲目的向买家催付,特别是使用一些催付工具,是很容易让买家反感的。所以你要先主动联系买家,询问对方没有付款是不是遇到些什么问题,如果买家提出问题就一一详细为他解决,自然就会付款了。

技巧二、不能频繁发送催付消息

有些买家在你联系他们之后,可能一时间没有看到或是忘了,就没有回复你,有些客服会因为太着急,隔几个小时就发一条消息给买家,这样肯定以失败告终,毕竟没有谁会喜欢被一个人烦着。所以你不能频繁的向买家发送催付的消息,一定要把握好时机,这样才会得到你想要的效果。

技巧三、给点甜头买家,刺激付款

如果你的只是向买家发送催付消息,这样只有你着急,他们并不会急;这时如果你给他们一点甜头,就好办了!例如遇上大促或是活动时,可以利用限时限量等利益点刺激他们付款;若是价格问题,可以跟他们说这个价格是最好实惠的了,过两天就恢复原价,或是现在付款有什么礼品或优惠券,仅限今日等,毕竟每个人都有贪小便宜的心理,抓住这个心理去催付,成功的几率是很大的!

这里只是向各位淘宝客服介绍了3种需要重点注意的催付技巧,更重要的是要懂得随机应变,毕竟你不知道这个买家又怎样的需求,只有有针对性的去催付,你才能让他们付款,促进成交。

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